Analista de Processos de Negócios

Na medida em que a competitividade se intensifica nos mais diversos setores da indústria brasileira, torna-se essencial gerenciar de forma eficiente os processos internos de uma empresa, alinhá-los com a estratégia vigente, e melhorá-los continuamente. Com o advento da tecnologia da informação, em especial a internet, o fluxo de informações e mercadorias tornou-se mais intenso, desafiando as estruturas funcionais (tradicionais) das empresas a colocarem seus produtos no mercado em velocidade jamais imaginada. A gestão eficaz dos processos vem auxiliando neste desafio, integrando setores e até mesmo clientes e fornecedores, incorporando novas tecnologias e simplificando o dia-a-dia com velocidade, segurança e confiabilidade. Neste contexto, surge um profissional cada vez mais valorizado nas empresas: o analista de processos de negócio. Com uma formação multidisciplinar e pensamento voltado para a melhoria contínua, este profissional lida com as questões mais fundamentais da vida de uma empresa: como ela realmente funciona. Integrando sistemas, pessoas e até culturas, o analistade processos de negócio entende, analisa e redesenha o modus operandi das empresas para que estas cumpram seus objetivos e estratégias. A necessidade de integração é latente e desafiadora, e rapidamente se tornou um dos grandes problemas das empresas brasileiras neste início de século.

Objetivos do Programa

O objetivo deste programa consiste em capacitar os alunos nas principais competências exigidas para lidar com as atribuições típicas do Analista de Processos de Negócio, que abrangem o mapeamento, a análise e o redesenho de processos, considerando aspectos de integração, sistemas, riscos, pessoas e gestão da mudança. No módulo básico são tratadas as bases de conhecimento necessárias para o profissional de processos. No módulo intermediário, são abordados temas essenciais como uso de ferramentas de BPM (Business Process Management), estruturas para a gestão de processos, e tópicos especiais tais como automação de processos e gestão da mudança. No módulo avançado, são exploradas ferramentas estatísticas e de simulação para análise e melhoria de processos. A equipe de professores é formada por profissionais com vasta experiência de mercado, tendo conhecimento técnico e prático diferenciados. As aulas são constituídas de teoria e diversas atividades práticas com temas realistas advindos da experiência de nossos instrutores.

Público-Alvo

Recém formados, profissionais com experiência que queiram reciclar seus conhecimentos, profissionais que desejam mudar de ramo de atuação e profissionais pós-graduados que desejam aprofundar conhecimentos em Gestão de Processos de Negócio.

Material Didático

O material didático do curso é composto por 1 livro texto. O livro está incluído no preço do curso, e será entregue no módulo básico.

Gestão por Processos

Ementas

MÓDULO BÁSICO

Mapeamento de Processos (8 horas)

Modelagem de processos. Fluxogramas. Técnicas de entrevistas de mapeamento. Registro detalhado de processos. Notação BPMN (Business Process Management Notation). Visão geral do BizAgi (notação BPMN).

Metodologia de Gestão de Processos (8 horas)

Estratégia de Processos, Evolução da Gestão de Processos, Mapeamento AS IS, Análise de Processos, Identificação e Priorização de Oportunidades de Melhoria, Redesenho TO BE, Plano de Melhorias, Implementação, Divulgação e Documentação de Processos.

Indicadores de Desempenho (8 horas)

Objetivos de desempenho, Criação de indicadores e metas de desempenho, Avaliação e seleção de indicadores, Registro detalhado de indicadores, Dashboards (Painel de Indicadores), Balanced Scorecard (BSC), Mapas Estratégicos, Desdobramento de Metas, Business Intelligence. Avaliação de resultados e identificação deGaps de desempenho. Otimização de resultados e Plano de Ação. Gestão da Rotina.

Ferramentas de Melhoria de Processos (8 horas)

MASP: Metodologia de Analise e Solução de Problemas, Ciclo PDCA, Folhas de Verificação, Gráficos diversos, Histograma, Gráfico de Pareto, Estratificação, Diagrama de Causa e Efeito, Matriz GUT, Plano de Ação, Teoria das Restrições, Just in Time.

MÓDULO INTERMEDIÁRIO

Ferramentas de BPM (8 horas)

Principais ferramentas de mercado. Análise comparativa e critérios para escolha de ferramentas de BPM. Vantagens e Desvantagens das principais ferramentas disponíveis no mercado. Linguagens e notações. Visão geral do Microsoft Visio. Visão geral do ARIS.

Especificação Funcional de Processos (8 horas)

Objetivos da especificação funcional. Especificação funcional x técnica. Estrutura de uma especificação funcional. Métodos de especificação. Casos de Uso. Prototipagem. Testes e Implementação.

Automação de Processos (8 horas)

Vantagens da automação. Projeto de Workflow. Passo a passo para especificação de um workflow. Visão geral de sistemas ERP. Metodologia de implementação de sistemas.

Centro de Serviços Compartilhados (8 horas)

Conceitos e Objetivos de um CSC. Modelos de CSC. Atividades transacionais x nãotransacionais. Estrutura organizacional de um CSC. Cases Nacionais e Internacionais. Metodologia de Implementação de CSC. Tombamento de processos. ANS e ANO. Estágios de maturidade de um CSC.

Gestão de Riscos e Auditoria de Processos (8 horas)

Riscos x Auditoria x Controles Internos. Definição de processos críticos. Tratamento de fragilidades. Planos de mitigação e aceite. Riscos sistêmicos: segregação intra e intersistemas. Principais fragilidades da segurança da informação. Segregação de acessos nos sistemas. Controles Internos. Coso X Cobit X ISO. Planos de Ação.
Auditorias de Processos. Prática de Auditoria.

Escritório de Processos (8 horas)

Objetivos do Escritório de Processos. Escritórios de Projetos X Processos. Estruturas organizacionais voltadas para Processos. Principais Atividades, papéis e responsabilidades do Escritório de Processos. Padrões, Metodologias e ferramentas de mercado: Seis Sigma, Kaizen, Análise de Risco, GED/ECM, Aris.. Cases Nacionais e Internacionais. Prática de implementação de escritório de processos.

Gestão do Conhecimento e Inovação (8 horas)

Organização do conhecimento. Padronização da documentação dos processos: manualização. Políticas e Diretrizes. Divulgação do conhecimento: identificação de público-alvo para cada tipo de informação, treinamento e reciclagem. Gestão da Inovação: identificação de oportunidades, e desenvolvimento da inovação nos processos. Empowerment e Intraempreendedorismo. Prática de elaboração de modelos de documentação.

Gestão de Mudança (8 horas)

A mudança nas organizações. Aprendizagem organizacional. Pesquisas de aderência. Elaboração de Business Case AssessmentPapéis e responsabilidades no processo de mudança. Rede de mudança e mapeamento de stakeholders. Negociação. Levantamento de impactos organizacionais. Monitoramento de Riscos: identificação e
classificação. Plano de Comunicação: matriz de comunicação. Plano de Treinamento. Gerenciamento de conflitos. Prática de Gestão da Mudança.

MÓDULO AVANÇADO

Métodos Quantitativos de Análise de Processos (16 horas)

Teoria da Decisão. AHP. Estatística Aplicada. Histogramas. Distribuições de Probabilidade. Regressão Linear e Múltipla. Análise de Variância. Introdução ao Seis Sigma. Ferramentas Lean.

Simulação de Processos (8 horas)

Introdução à Simulação. Terminologia básica. Simulação de eventos discretos. Geração de números aleatórios. Simulação de Monte Carlo. Metodologia de Projetos de Simulação. Softwares de simulação. Cases aplicados usando ARENA.

Horários e Local das aulas

As aulas ocorrerão semanalmente, aos sábados, de 9:00 às 18:00h. O programa tem duração de 4 meses, com início em 20/08 e término em 03/12. Não haverá aula no dia 12/11.

Local de realização: Espaço SR - Rua da Quitanda, 60 - andar P - Centro - Rio de Janeiro - RJ

Coordenação do Programa

Cesar Nanci é Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense (UFF), Mestre em Engenharia de Produção pela mesma universidade, especialista em Logística Empresarial pelo FUNCEFET-RJ, e graduado em Engenharia de Produção pela UFF. Publicou 3 artigos em revistas nacionais indexada e 14 artigos nos principais congressos nacionais sobre Pesquisa Operacional, Logística e Engenharia de Produção. É co-autor do livro “Planejamento e Controle da Produção”, publicado em 2008 pela Ed.Campus-Elsevier, em associação com a ABEPRO. Foi professor do curso de Administração das universidades Candido Mendes (UCAM) Ipanema e Unilasalle. No âmbito da pós-graduação, é professor dos cursos de MBA do Latec- UFF, e atua como professor convidado pela Fundação Dom Cabral, além de ministrar cursos incompany. É sócio-diretor da Escola de Negócios Entertraining. Atuou na indústria de Petróleo e Gás como responsável pela área de Melhoria de Processos na FMC Technologies, e é Black Belt, implementando a metodologia Seis Sigma e Lean Manufacturing na referida empresa.
Atuou também como analista de planejamento logístico na Infoglobo, e como consultor autônomo em empresas do setor hospitalar, construção civil e entretenimento. Atualmente, é consultor filiado à TOTVS Consulting, e gerenciou projetos nas áreas de Ensino, Petróleo, Aviação, Gestão Ambiental, dentre outras áreas, com implantação de Centros de Serviços Compartilhados, Centro de Ensino, PMO, Escritório de Processos, Mapeamento e Melhoria de
Processos, Otimização, dentre outros produtos.

Contato

cesar.nanci@gmail.com

Corpo Docente

• Cesar Nanci, DSc
• Adriana Gonçalves, Especialista
• Francisco Fonseca, MSc
• Maurício Leitão, MSc
• Renata Nogueira, Especialista
• Tatiana Rangel, Especialista

Para saber mais sobre nosso corpo docente, acesse a seção "Quem Somos" em www.entert.com.br.

Inscrições

As inscrições estão abertas no site www.entert.com.br, do dia 20 de junho até 12 de agosto de 2011. Ao clicar na opção “Inscreva-se”, o candidato será direcionado para o formulário de inscrição na página do NITS, parceiro administrativo da Entertraining. Após a preenchimento do formulário, o candidato poderá gerar o boleto bancário referente à matricula. Somente após o pagamento da matrícula o candidato terá garantido sua vaga na turma. A confirmação de pagamento e inscrição será enviada por e-mail, cerca de 2 dias úteis após a data de pagamento do boleto bancário.

Atenciosamente,

Coordenação Acadêmica