Analista de Marketing de Relacionamento
Nos dias de hoje o Marketing de Relacionamento (ou CRM – Customer Relationship Management) está entre as áreas de maior crescimento e valorização profissional dentro do ambiente corporativo. A manutenção e rentabilização dos clientes constituem uma estratégia vencedora para o crescimento sustentável das maiores empresas nacionais e estrangeiras. O entendimento profundo das disciplinas que fomentam o dia-a-dia operacional e estratégico da área de CRM surge como grande diferencial para profissionais que querem contribuir de forma significativa para o aumento do valor das empresas em que trabalham.
Objetivos do Programa
O objetivo deste programa consiste na capacitação dos alunos nas principais competências necessárias à execução e compreensão do ambiente da área de Marketing de Relacionamento (CRM). A equipe de professores é formada por profissionais com vasta experiência de mercado, tendo conhecimento técnico e prático diferenciados.
O curso apresenta as principais vertentes da área, que se baseiam na visão universal do relacionamento com o cliente através dos diferentes canais de comunicação disponíveis na atualidade. A compreensão das métricas de marketing possibilitará ao aluno entender os principais fenômenos que exercem influência no comportamento de compra de clientes. As aulas são constituídas de teoria, diversas atividades práticas e estudos de caso de empresas nacionais e internacionais.
Público-Alvo
Recém formados, profissionais com experiência que queiram reciclar seus conhecimentos, profissionais que desejam mudar de ramo de atuação e profissionais pós-graduados que desejam aprofundar conhecimentos em Marketing de Relacionamento (CRM).
Material Didático
O material didático do curso é composto por 2 livros texto. Os livros estão incluídos no preço
do curso, e serão entregues no módulo básico.
Marketing para o século XXI
Autor: Philip Kotler
Editora: Ediouro
Marketing 3.0
Autor: Philip Kotler
Editora: Campus
Textos complementares e slides das aulas também compõem o material didático, e serão
distribuídos aos alunos ao longo do curso.
Ementas
MÓDULO BÁSICO
Introdução ao Marketing (8 horas)
Conceitos e objetivos do Marketing, Oferta e Demanda de Produtos, Concorrência, Canais de Marketing, 4 P´s, Marketing de Massa Vs. Marketing Direto, Comportamento do consumidor do século XXI, Metas de Marketing, Valor do cliente.
Marketing de Relacionamento (8 horas)
Conceitos e objetivos do Marketing de Relacionamento com o Cliente (CRM), Papel do CRM nas empresas, CRM estratégico, CRM operacional, Canais de CRM, Softwares de CRM, Estudos de caso.
Comportamento do Consumidor (8 horas)
Fatores que influenciam a compra, Processo de decisão do Consumidor, Tipos de
Compra, Consumidor Brasileiro.
MÓDULO INTERMEDIÁRIO
CRM Estratégico (8 horas)
Segmentação da base de clientes, Ações pontuais Vs. Ações Contínuas, Mensuração de Ações de Marketing, Programa de Pontos, Estudos de caso.
CRM Operacional (16 horas)
Processo de implementação de ação de marketing (Email, Mala Direta e TMKT),
Dinâmica de um Programa de Pontos, Estudos de caso.
Branding (8 horas)
Gestão da marca, Diretrizes, Branding Digital, Concorrência,Estudos de caso.
Marketing Digital (8 horas)
Conceitos e Definições do Marketing Digital, Ferramentas de Marketing digital, Marketing nas Mídias Sociais, Marketing de busca, Estudos de Caso.
Criação de peças de Marketing Direto (8 horas)
Conceito e Defesa de Peça de Marketing Direto, Processo produtivo, Criação Técnica, Tipos de peças de marketing (Mercado de Massa vs. Massa), Email Marketing, Mala direta, Vídeos, Aplicativos, Estudos de caso.
Sistema de Informação de Marketing (8 horas)
Conceitos básicos de banco de dados, Estrutura de um banco de dados, Visão Clientes. Visão Produto, Tipos de informação, Business Intelligence, Data Mining, Estudos de caso.
Formação de Preços (8 horas)
Processo de formação de preços de produtos, Visão estratégica, Visão Mercadológica, Ciclo de vida do produto.
MÓDULO AVANÇADO
Pesquisa de Marketing (16 horas)
Tipos de Pesquisa, Canais de Pesquisa, Conceitos básicos de amostragem, Satisfação do Cliente, Pesquisas Pontuais Vs. Pesquisas contínuas, Criação de questionário, Etapas de uma pesquisa, Análise de resultados, estudos de caso.
Métricas de Marketing e CRM (16 horas)
Revisão de Estatística básica, Métricas Tradicionais, Métricas baseadas no comportamento do consumidor, RFV, Métricas estratégicas , Valor do Cliente, ROI, Métricas de Call Center, Métricas de Site, Montando e analisando um relatório de marketing.
Horários e Local das aulas:
As aulas ocorrerão semanalmente, aos sábados, de 9:00 às 18:00h. O programa tem duração de 4 meses, com início em 20/08 e término em 03/12. Não haverá aula no dia 12/11.
Local de realização: Espaço SR - Rua da Quitanda, 60 - andar P - Centro - Rio de Janeiro - RJ
Coordenação do Programa
Rodrigo Otávio de Araújo Ribeiro é doutorando em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense (UFF), mestre em Engenharia de Produção pela mesma universidade, especialista em Marketing Quantitativo, e graduado em Estatística pela Escola Nacional de Ciências Estatísticas (ENCE/IBGE). Publicou artigos em revistas nacionais e internacionais especializadas. É palestrante de Marketing de Relacionamento em empresas e
universidades, tendo como foco aplicações de métodos quantitativos para tomada de decisão. Atua como gerente-sócio da DTM Marketing de Relacionamento, empresa de consultoria focada em estudos estratégicos de Marketing Científico. Possui vasta experiência em análises de Data Mining e Pesquisa de Mercado em empresas como Unimed-Rio, Droga Raia, Supermercados Zona Sul, Cori, Mercatto, Afghan, TNG, Senac Rio, Senac SP, Ágora, Gradual Corretora, Win Corretora, Unicred, Intelig Telecom, TIM, A!bodytech, Grupo Izzo (Harley Davidson), Jornal O Dia, Jornal Zero Hora, CHL e Dental Cremer.
Contato
ribeiro.roa@gmail.com
Corpo Docente
- Adriana Andrade, bacharel em Publicidade e Propaganda e especialista em Marketing de Relacionamento 3.0.
- Anderson Pinho, bacharel em estatística (ENCE/IBGE) e Mestre em Eng.Elétrica (PUC-Rio).
- Frederico Amorim, bacharel em Comunicação (UFRJ) e Especialista em Marketing, Branding & Comunicação.
- João Roberto dos Santos, bacharel em Publicidade e Propaganda (ESPM) e Especialista em Design &Criação.
- Pedro Maia, bacharel em Economia (UERJ) e Mestre em Administração (Coppead/UFRJ).
- Rodrigo Ribeiro, bacharel em Estatística (ENCE/IBGE) e Mestre em Eng.Produção(UFF).
- Thiago Ramos, bacharel em Estatística (ENCE/IBGE) e Mestre em Eng.Produção(UFF).
Para saber mais sobre nosso corpo docente, acesse a seção "Quem Somos" em www.entert.com.br.
Inscrições
As inscrições estão abertas no site www.entert.com.br, do dia 20 de junho até 12 de agosto de 2011. Ao clicar na opção “Inscreva-se”, o candidato será direcionado para o formulário de inscrição na página do NITS, parceiro administrativo da Entertraining. Após a preenchimento do formulário, o candidato poderá gerar o boleto bancário referente à matricula. Somente após o pagamento da matrícula o candidato terá garantido sua vaga na turma. A confirmação de pagamento e inscrição será enviada por e-mail, cerca de 2 dias úteis após a data de
pagamento do boleto bancário.
Atenciosamente.
Coordenação Acadêmica.